Berigtigelse

18. September 2009

Pure Shop hævder nu på deres hjemmeside:

Selvom Jurlique Danmark fortæller, at det aldrig har været deres intention at være økologisk certificeret, passer Jurliques fortsatte brug af disse problematiske konserveringsstoffer sodium hydroxymethylglycinate og nu også phenoxyethanol ikke ind i pure shops koncept. Vi besluttede derfor at udfase Jurlique allerede i maj måned 2009 og fjernede kort efter al Jurlique fra vores butik i nr. 31.

Pure Shops indkøb af Jurlique i maj 2009 var 20,4% højere end maj 2008. I begyndelsen af juni indkøbte Pure Shop stadig Jurlique produkter indtil vi standsede leverancerne. Det tyder ikke på at Pure Shop ville udfase Jurlique fra deres butik. Tænk sig, at man kan være så stolt at man er nødt til at komme med usandheder for at bevare sin selvrespekt. Det ville dog være meget nemmere at erkende at man er gået over stregen i god opførsel og så tage ved læring af det. Men hele dette virak bevidner vist at den selverkendelse besidder Pure Shop ikke.

• Sodium Lauret Sulphate er udvundet af fra fedtsyren i kokosnødder
• Phenoxyethanol er naturligt forekommen i blandt andet appelsiner og hindbær og er en af bestanddelene i rosens æteriske olie.
• Da ingen har søgt om at få godkendt de to ingredienser til brug i økologisk hudpleje, er de heller ikke listet til brug i økologisk hudpleje.

Jurlique Danmark har ved adskillige forsøg via deres advokat gennem hele sommeren prøvet at forhindre pure shop i at nævne årsagen til vores udfasning, nemlig de problematiske konserveringsstoffer phenoxyethanol og sodium hydroxymethylglycinate, som jo altså begge IKKE er tilladte i økologisk certificerede produkter. Men heldigvis er det ikke lykkedes endnu...

Den egentlige årsag til at Jurlique ikke længere forhandles i Pure Shop kan du læse her. Vores advokat fik dog Pure Shop til at ændre ordlyden af skiltet tre gange, da de var fulde af urigtige og udokumenterede oplysninger, som var helt i modstrid med markedsføringsloven og god markedsføringsskik. Det er ufatteligt at de bliver ved med at forsøge at forklare sig ud af den egentlige årsag. Dokumentationen for hvem der opsagde hvem kan du læse ud fra linket.

Vi må erkende at Sodium Hydroxymethylglycinate har vist sig kan fremkalde allergi. Det er uheldigt, men vi kan efter 15 år på det danske marked ikke erindre ét eneste tilfælde.

23. August 2009

det forgangne år har vi modtaget mange klager over Pure Shops omtale af Jurlique i deres forretning. Stort set alle klager havde samme tema: Jurlique kunder har været i Pure Shop for at købe Jurlique, hvorefter personalet i Pure Shop er begyndt at miskreditere Jurlique og fortælle at de skulle bruge The Organic Pharmacy i stedet. Pure Shop er distributør af dette mærke.

Vi kan ikke være tjent med at Jurlique bruges som lokkemad for at få kunder til at købe et konkurrerende produkt og da slet ikke når det gøres ved at nedgøre et andet produkt. Derfor opsagde vi samarbejdet med Pure Shop 25 juni i år ved denne skrivelse (PDF).

Efterfølgende har Pure Shop opsat skilte i forretningen med fejlagtige oplysninger. De første tre fik vores advokat standset da de var fyldt med urigtige oplysninger:

• Pure Shop hævder at Jurlique har udvidet brugen af Sodium Hydroxymethylglycinate. Det passer ikke. Jurliques nye produkter indeholder ikke dette stabiliseringsstof og de er ved at udfase det af de gamle produkter.

• Pure Shop hævder at udvidelsen skyldes at Jurlique delvist er solgt til en kapitalfond. Det passer heller ikke. Jurliques stiftere Jürgen og Ulrike Klein skulle på et tidspunkt foretage et generationsskifte. De store etablerede kosmetikfirmaer stod på række for at købe Jurlique, men det var vigtigt for Jurgen og Ulrike at Jurlique forblev uafhængig af de store. Derfor er der en række forskellige fonde der ejer Jurlique i dag, og det er lavet således at ingen af dem kan have majoritet. Ulrike ejer i øvrigt stadig 10% af Jurlique.

• Pure Shop hævder der er kommet yderligere problematiske konserveringsstoffer i Jurliques produkter. Det passer ikke. Jurlique var et af de første hudplejeproduktfirmaer der brugte udtræk fra grapefrugtens kerner som konserveringsmiddel. I produkter med relativt lavt olieindhold bruges endvidere Sodium Hydroxymethylglycinate som stabilisator. Det har efter mange års brug vist sig at det kan være allergifremkaldende. Vi har dog efter 15 år i Danmark aldrig hørt om et tilfælde.

• Pure Shop hævder at de ikke førte Jurliques Biodynamiske serie p.g.a. nye konserveringsmidler. De faktiske forhold var at p.g.a deres miskreditering af Jurlique holdt vi os tilbage med at udvide sortimentet i Pure Shop selv om Jan Knudsen ønskede at vi skulle undervise i de nye produkter i Januar 2009.

Pure Shop ændrede herefter skiltet efter henvendelse fra vores advokat. Men de blev ved:

• Pure Shop antyder nu at det er kapitalfondens overtagelse der har haft indflydelse på kvaliteten af Jurliques produkter. Nu har vi jo ytringsfrihed i Danmark og kan antyde hvad som helst uden bevis. Men det er usandt. Produkterne er ikke ændret siden Jürgen Klein lavede dem.

• Pure Shop fortsatte med at hævde at de fravalgte Jurlique. Opsigelsen fra vores side er som link her (PDF) og Pure Shop er sandsynligvis blevet fornærmet over at vi opsagde samarbejdet da de mistede deres bedste kundemagnet til forretningen, så for ikke at tabe ansigt måtte de opdigte en anden forklaring.

• Pure Shop indikerede at stifterne af Jurlique var nød til at sælge Jurlique p.g.a. en stor bøde på Australske $ 3,4 mill. Det er sandt Jurlique måtte betale en stor bøde for at overtræde den australske konkurrence lov. Men det var ikke årsagen til at de blev gradvist solgt til nogle erhvervsfonde. Jürgen Klein var visionær og dygtig til at sammensætte ingredienserne til de fantastiske hudplejeprodukter, men hans speciale var ikke at drive forretning, så han lavede en del begynderfejl som så mange andre iværksættere.

• Pure Shop hævder at man ikke kan få en økologisk certificering når man bruger Sodium Hydroxymethylglycinate. Det er rigtigt. Stoffet er ikke opført som økologisk konserveringsmiddel. Nu har det aldrig været Jurliques intention at være økologisk certificeret. Derimod skal så mange planteingredienser stamme fra deres egen biodynamiske farm i Sydaustralien. Planteingredienser der ikke er egnet til subtropisk klima kommer fra andre, delvist, biodynamiske farme i andre lande.

• Sidst hævder Pure Shop at kun få ingredienser er fra et certificeret landbrug. Det passer langt fra. Jurlique er helt åbne med hvilke ingredienser de bruger. Se linket til Jurliques offentlige Transparency Statement fra 2008.

Da vores advokat havde fået indskrænket hvad der måtte stå på skiltet, blev personalet i Pure Shop i stedet instrueret i at omtale Jurlique i særdeles negative vendinger. Vi har e-mails med udtalelser kunder har overhørt i butikken:

• ”Vi har ikke Jurlique længere da de har fået nye ejere som havde lavet om på produkterne og der nu var nogle farlige giftstoffer i”.

• ”Jurlique skulle ikke forhandles længere da der er kommet nye ejere, der havde lavet om på produkterne”

Dette til trods for at vores advokat havde ringet til Pure Shop og talt med to medarbejdere om det problematiske i deres udtalelser. Jan og Linda var på ferie på dette tidspunkt i Sydfrankrig.

Egentlig syntes vi, det er synd for de resterende produkter de sælger i Pure Shop. De er alle gode kvalitetsprodukter, som henvender sig til forskellige kundegrupper med forskellige behov, og som ved deres egen kvalitet sagtens kan sælge sig selv. Det er synd for disse produkter, at de skal nedsættes til et plan hvor Pure Shop kun kan sælge produkterne ved at nedgøre andre. Ligeledes er det synd for de meget dygtige piger i forretningen der bliver instrueret i at lyve over for kunderne, noget som moralsk er så langt fra vores opfattelse af at drive forretning, at det virker helt uvirkeligt.

Med sensommer hilsner

Anne Frølund